Created by Online Education
sâmbătă, 23 ianuarie 2010
De prin lume adunate!
In lucrarea Public Management Systems(1991), James Edwin Swiss prezinta principiile de baza ale CCT(Controlul Calitatii Totale); acestea sunt:
- beneficiarul serviciului educational este cel care are cuvantul hotarator asupra calitatii
- serviciul/produsul trebuie sa includa calitatea inca din primele stadii ale elaborarii si aplicarii sale;
- producerea calitatii ridicate pp evitarea variatiilor la nivelul proceselor din cadrul organizatiei;
- calitatea este mai degraba rezultatul unor oameni care actioneaza in echipa decat rodul unui efort individual;
- calitatea pp ameliorarea permanenta a proceselor din cadrul organizatiei;
- imbunatatirea calitatii impune o participare sporita din partea membrilor organizatiei;
- calitatea impune angajare organizationala totala.
Opinii
CCT-Controlul calitatii totale- reprezinta o colectie de instrumente:
- procese statistice
- scheme
- analize de calitate
