DEFINIŢIE
standardele, structurile, responsabilităţile, activităţile si resursele care împreună oferă proceduri şi metode documentate şi organizate de implementare şi control, prin care se asigură capabilitatea unei organizaţii de a îndeplini cerinţele privind calitatea şi de a îmbunătăţi continuu performanţa organizaţională
standarde structuri responsabilităţi activităţi
resurse proceduri control
